Queremos que sua experiência com a Opus seja tranquila desde a escolha da peça até sua chegada.
Direito de arrependimento
Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nessa situação, os valores pagos, inclusive o frete original, serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada.
Para solicitar a devolução, envie uma mensagem para [email protected], informando:
Encaminharemos as orientações para a postagem sem custos adicionais ao cliente.
Sempre que possível, pedimos que a peça seja devolvida com sua embalagem, cartão e demais itens recebidos. O produto deve ser embalado cuidadosamente para evitar danos durante o transporte.
Produto danificado durante o transporte
Todas as peças são conferidas e embaladas com cuidado. Caso sua encomenda chegue quebrada, trincada ou com danos aparentes, entre em contato imediatamente e envie:
Após a análise, orientaremos sobre substituição, reparo ou reembolso, conforme o caso.
Defeitos de fabricação
Por serem objetos duráveis, as peças possuem garantia legal de 90 dias para vícios ou defeitos, contados a partir do recebimento. Pequenas variações decorrentes da produção, pintura e finalização manual não são consideradas defeitos.
São exemplos de características naturais do processo:
Essas particularidades fazem parte da natureza autoral e artesanal das obras.
Troca por preferência
Após o prazo legal de arrependimento, trocas por modelo, cor ou preferência pessoal poderão ser analisadas pela Opus. Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, desde que o produto esteja preservado e a troca tenha sido previamente autorizada.
Reembolso
O reembolso será solicitado após o recebimento e a conferência da peça devolvida. O prazo para visualização do valor depende da forma de pagamento e da instituição financeira responsável.
Nenhuma postagem deve ser realizada antes do contato e do recebimento das instruções da Opus.
